关于会员制度

一个网站,弄一个会员制度这个是很支持的。一方面,是对于一些老客户能起到一定的稳定客源的作用,可以有利于你网站的长期经营。另一方面,会员,意味着可以有一定的不同的权利,以及一些非会员享受不到的优惠,大多数人对于优惠都会有一种小心思。都想用更少的钱获得一样质量的服务或者商品。第三,会员制度在一定的程度上有利于我们进行网站的客户管理。对于以后的网站活动可以达到省时省力的方法。

但是对于网站的会员制度,有几个建议。

1、切忌不要是达成会员的条件是低门槛,甚至达到了无门槛的地步。太容易得到的东西往往没有什么噱头。

2、一定要让客户知道成为会员所能享受到的权利是什么,这个权利必须是非会员所不能获得的,除了成为会员这个方法,别无它途可以从你的网站获得这个权利;然后,不要再会员那边放上很多义务。我们要给的更多的只是权利,不是义务。

3、既然是会员,就必须要长期来维持和关注。不闻不问的话,这种会员制度倒不如不做对你网站的伤害还比较小。有了会员制度,对于成为了会员的客户,网站客服必须定时的互动,回访,和一些网站活动或者网站新品的及时通知。这是必须的,不是选择的。

或许很多人都说,这些都懂,我也相信,因为这几个建议实在是太普通了,普通到有一点点销售理念的人都说的出来,可是,这种操作上的事情,谁说的准呢?

我在这家公司,我知道公司有几个网站,在平常的时候我也会去关注网站的一些情况。有几个游戏网站也偶尔会去看一看。但从业务部反应的情况来看,网站的绩效还是可以的。一直也没有什么问题。可是有一天,公司在开会的时候,说起网站有没有要增加一些改进功能的东西,我提了一句,要不网站弄一个会员制度的功能吧,业务部门的客服回答说,我们网站已经有会员制度的功能了。

嘿嘿,我来兴趣了。

可是听完之后,我又兴趣缺缺。

具体情况是这样的,我们的网站,只要客人来买东西,那么就自动系统默认这个顾客是会员,就有1%的折扣,不管是买多大的数额都是这个折扣,不管是来买了一次的客人,还是已经重复多次购买的客人,都是这一个折扣。也就是说,虽然是成为了会员,但是跟不是会员其实是一个样的。没有什么特别的,这个1%折扣是一个通用的东西。

没有网站客户的管理。来一个算一个。保留一下客人的邮箱,作为这个客人来过的信息。然后坐等其他客户的消费。这就导致有客人的时候有事做,没客人的时候傻傻呆着不知道干什么。多浪费资源。这里先不说客服的其他工作安排(比如,去发展新客户,去维护客人,比如msn回访,邮件回访之类的),就从会员制度上说,既然已经是无门槛操作了,那就立足于这个前提。需要去把是否有重复消费的客人给分离出来,包括重复消费的次数。消费的总金额,这些都是可以划分出来的各个级别。并且可以分别来划分,因为,消费次数多的客人,不一定是消费总金额多的客人。但是重复消费次数多的客人对我们网站来说,这客户太有用了。求之不得。

对于一个需要通过网络才达成交易的东西,客户的满意度永远是很重要的。而客户的满意度不一定只是体现在交易过程中网站客服的服务质量,收到货物的产品质量,给他的感觉,也体现在完成一笔交易之后的回访互动,特别是一些重复消费或者大金额消费的客人。新品通知,折扣通知,节日祝福等等工作内容,是网站客服完全可以做的。能不能带来下次的销售,一定程度上也受这个的影响。

其实,这些道理我想几乎大部分人都看的懂,包括网站客服都懂,可是,看的明白的东西不一定会做的明白。这是一个存在的现象。不是吗?

转载自赵三蛋博客

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